Prix vérifiés septembre 2026
Prix d'une permanence téléphonique en 2026 : combien ça coûte vraiment
Les tarifs annoncés sur ce marché vont de 35€ à 2 000€ par mois, et la plupart ne veulent rien dire tant qu'on n'y ajoute pas le coût par appel. Voici la grille complète des prix pratiqués en septembre 2026, modèle par modèle, avec la facture réelle à 50, 100 et 200 appels mensuels.
Les trois modèles et leur budget mensuel
Secrétaire interne
- Salaire brut temps partiel : 900€ – 1 200€
- +45% de charges patronales
- +200€ congés/formation/remplacement
- Disponible aux heures de bureau
Télésecrétariat humain
- Abonnement d'entrée : 35€ – 59€
- Puis 0,60€ à 1,99€ facturés par appel
- 100 appels/mois : la facture dépasse souvent 200€
- Horaires de bureau, samedi matin au mieux
Standard IA (Elio)
Choix de la rédaction- Essentiel : 149€, 300 minutes incluses
- Pro : 399€, 800 minutes incluses
- Disponibilité 24h/24 7j/7 incluse
- Mise en place offerte en 24h, sans engagement
Grille tarifaire : ce que vous payez vraiment selon votre volume
| Modèle | Abonnement | Coût variable | 50 appels | 100 appels | 200 appels | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Télésecrétariat à l'appel (sans abonnement) | 0€ | 0,60€ / appel | 30€ | 60€ | 120€ | Heures ouvrées |
| Télésecrétariat avec abonnement | 39€ / mois | 1,79€ à 1,99€ / appel | ≈ 133€ | ≈ 228€ | ≈ 417€ | 8h-20h + samedi matin |
| Télésecrétariat médical spécialisé | dès 35€ / mois | sur devis, à l'appel | sur devis | sur devis | sur devis | Heures ouvrées |
| IA vocale facturée à la minute | 89€ / mois | 0,30€ / min au-delà | 89€ | 89€ à 140€ | 140€ à 220€ | 24h/24 7j/7 |
| IA vocale à forfait tout compris (Elio) | dès 79€ / mois | aucune facturation à l'appel | 149€ | 149€ | 149€ | 24h/24 7j/7 |
| Secrétaire interne à temps partiel | 1 500€ à 2 000€ / mois | charges comprises | 1 500€+ | 1 500€+ | 1 500€+ | Heures de bureau |
Hypothèses : appels de 2 minutes en moyenne, tarifs publics relevés en septembre 2026, hors promotions et hors options (numéro dédié, SMS, couverture soir et week-end). Les montants « sur devis » correspondent aux acteurs qui ne publient aucune grille.
Le prix affiché n'est presque jamais le prix payé
C'est la mécanique dominante du secteur : un abonnement d'appel très bas, mis en avant partout, puis une facturation à l'appel ou à la minute qui représente l'essentiel du montant en fin de mois. Un forfait annoncé à 39€ se règle autour de 228€ dès 100 appels mensuels, pour des horaires qui s'arrêtent à 20h. Le même volume traité par une IA à forfait reste à 149€, la nuit et le week-end compris.
Quatre postes échappent presque systématiquement au prix affiché, et ce sont eux qu'il faut demander avant de signer :
- La définition d'un « appel traité » : chez la plupart des prestataires humains, un appel décroché puis abandonné par l'appelant est facturé comme un appel utile.
- La couverture soir, week-end et jours fériés : quasiment toujours en option chez les acteurs humains, et c'est le poste qui fait doubler un budget.
- Les frais de mise en service : jusqu'à 490€ d'accompagnement chez certaines solutions IA, des frais de mise en route chez d'autres avant même le premier test.
- L'engagement et le préavis : 12 mois d'engagement restent courants ; le vrai coût d'une erreur de choix, c'est le délai de sortie.
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Avec Elio, vous économisez 3 912€/an par rapport à un télésecrétariat humain, soit 326€/mois remis dans votre trésorerie.
Hypothèses de calcul : 22 jours ouvrés par mois, 2 minutes par appel traité. Télésecrétariat humain estimé sur la grille publique du marché (abonnement d'entrée + 1,89€ par appel). Elio : 149€ avec 300 minutes incluses puis 0,24€/min, ou 399€ avec 800 minutes incluses puis 0,24€/min.
Le seul forfait dont le montant ne bouge pas d'un mois sur l'autre
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En dessous de 50 appels par mois, une formule à l'appel sans abonnement reste imbattable : 30€ chez un prestataire à 0,60€ l'appel, contre 149€ pour un forfait. C'est le seul cas de figure où nous ne recommandons pas un forfait, et nous le disons même si le n°1 de notre comparatif en propose un.
Entre 60 et 80 appels mensuels, les deux modèles se croisent. Au-delà, l'écart se creuse vite et joue en faveur du forfait : à 200 appels, un télésecrétariat à abonnement dépasse 400€ quand une IA à forfait reste à 149€, avec en prime une couverture 24h/24 que le premier ne propose pas sans surcoût. Si vous hésitez encore entre facturation à l'appel et forfait, notre page sur le télésecrétariat à la carte détaille le seuil de rentabilité entre les deux.