Par métier · Édition 2026
Télésecrétariat pour kinésithérapeutes et ostéopathes
Comparatif télésecrétariat kiné et ostéo 2026 : ne plus perdre de patients pendant les séances, prise de RDV automatique, gestion des annulations.
Le problème spécifique de votre métier
Un kiné ou un ostéo est en séance 8 heures par jour, les mains littéralement occupées. Chaque appel manqué en journée, c'est un patient qui réserve chez le praticien d'à côté sur Doctolib. Et les annulations de dernière minute laissent des trous non comblés dans le planning.
Pendant une séance, personne ne peut décrocher
Un kinésithérapeute ou un ostéopathe enchaîne des séances de trente à soixante minutes, les mains sur le patient. Décrocher est matériellement impossible, et déontologiquement discutable : interrompre une séance dégrade la prise en charge de la personne présente au profit de celle qui appelle. Le résultat est connu de tous les cabinets libéraux : une accumulation d'appels manqués traités le soir, et une partie des nouveaux patients qui ne rappellent jamais.
C'est un métier où l'agenda constitue l'essentiel de l'activité : la quasi-totalité des appels vise à prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous. Ce flux est très homogène, donc particulièrement adapté à une prise en charge externalisée ou automatisée.
Prise de rendez-vous, séries et annulations de dernière minute
La spécificité du métier tient aux séries : une prescription de kinésithérapie porte souvent sur plusieurs séances, qu'il faut positionner à intervalle régulier et parfois à horaire fixe. Une permanence qui ne sait poser qu'un rendez-vous isolé oblige à tout reprendre. Vérifiez que le prestataire ou l'outil sait créer une série de créneaux récurrents dans votre agenda.
L'annulation de dernière minute est l'autre point sensible. Un créneau libéré à 8h pour la journée même ne se remplit que s'il est proposé immédiatement à quelqu'un. Une permanence disponible tôt le matin, capable de rappeler une liste d'attente, récupère une bonne partie de ces créneaux perdus.
Ce qu'une permanence ne doit pas faire dans un cabinet de rééducation
Aucune permanence, humaine ou automatisée, ne doit évaluer une douleur, orienter vers un praticien plutôt qu'un autre en fonction des symptômes décrits, ou se prononcer sur l'opportunité d'une séance. La limite est simple à poser : la permanence gère l'agenda et les informations pratiques, elle transmet tout le reste.
Sur les données, les mêmes exigences que pour tout professionnel de santé s'appliquent : hébergement en France ou dans l'Union européenne, contrat de sous-traitance conforme au RGPD, et durée de conservation des enregistrements clairement définie. Demandez-les par écrit, y compris à un prestataire recommandé par un confrère.
Les 3 options pour kiné / ostéo
Présence physique au cabinet/à l'atelier, mais coûte 1 500 à 2 000€/mois et n'est pas disponible le soir ou le week-end.
80 à 400€/mois selon le volume. Téléopérateurs francophones, mais disponibilité limitée aux horaires du prestataire.
dès 79€/mois tout compris, disponible 24h/24, opérationnel en 24h. Prend les RDV, qualifie les demandes, envoie des récapitulatifs, sans facturation à l'appel.
Comparatif adapté à votre activité
| Critère | Secrétaire interne | Télésecrétariat humain | IA Elio |
|---|---|---|---|
| Prix/mois | 1 500€ – 2 000€ | 80€ – 400€ | 79€ – 399€ |
| Disponibilité | Heures bureau | Selon contrat | 24h/24 7j/7 |
| Délai setup | 1 à 3 mois | 1 à 2 semaines | 24 heures |
| Spécificité métier | Prise de RDV en direct, gestion liste d'attente, rappels anti-lapin | ||
Solutions concurrentes pour kiné / ostéo
Les permanences téléphoniques classiques facturent 90€ à 250€/mois pour des horaires de bureau uniquement. Une IA comme Elio répond 24h/24 dès 79€/mois et remplit les créneaux libérés par les annulations grâce à la liste d'attente.
« Je perdais 3 à 4 nouveaux patients par semaine faute de pouvoir décrocher. Depuis, mon planning est plein et je n'ai rien changé à ma façon de travailler. Julien M., ostéopathe à Nantes. »