Préposé : avis, prix et alternatives 2026

Préposé propose deux modèles. Le premier est une facturation à l'appel traité, autour de 0,60 € sans abonnement, adaptée aux très petits volumes. Le second est un forfait : 140 € HT pour 204 appels, sur une amplitude de 7 h à 22 h du lundi au samedi.

Ce forfait est l'un des rares tarifs publics du télésecrétariat humain français, et c'est à son crédit. Il permet de calculer un coût par appel réel, autour de 0,69 € dans la limite du forfait, ce que la plupart des concurrents ne permettent pas.

La limite est dans l'amplitude. Les appels du dimanche et ceux passés après 22 h ne sont pas couverts, et ce sont souvent ceux qui décident d'un dépannage.

Sur une conversation complexe, où l'appelant est confus, où le contexte médical compte, une personne comprend mieux qu'une IA. C'est vrai aujourd'hui et cela restera vrai un moment.

Sur les trois demandes les plus fréquentes d'un artisan ou d'un commerce, prendre un rendez-vous, qualifier une urgence, noter une demande de devis, un agent vocal fait la même chose, à toute heure, pour un coût inférieur. Elio facture 79 € HT par mois pour 150 minutes incluses, 149 € pour 300 minutes et 399 € pour 800, la minute au-delà étant à 0,24 €. Les frais de mise en service, habituellement de 874 € HT, sont actuellement offerts, et il n'y a pas d'engagement.

Le bon arbitrage n'est donc pas technologique mais horaire. Si vos appels arrivent entre 9 h et 18 h en semaine, un plateau humain reste pertinent. S'ils arrivent le soir, le dimanche ou pendant que vous êtes sous un évier, l'amplitude fait la décision.